Foire aux questions
Livraison
Quand serai-je livré ?
Vous serez livré sous 3 à 5 jours ouvrés après votre commande pour les produits en stock. Les produits sur commande sont expédiés dans un délai de 3 semaines maximum
(le temps de réalisation de votre commande)
Ou serai-je livré ?
C’est vous qui choisissez lors de la commande. Par Colissimo vous serez livré à domicile ; Par Mondial Relay, vous serez livré au point relais le plus proche de votre domicile.
Pour les habitants de l’axe Marmande (47), La Réole (33) et Langon (33), un rendez-vous peut être pris afin de recevoir votre commande en main propre.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 6,55€ par Colissimo ou 3,67€ par Mondial Relay ; elle est gratuite lorsque la remise se fait en main propre sur l’axe Marmande (47), La Réole (33) et Langon (33)
Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 65€ d’achat sur le site.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Comment vais-je recevoir mon bon cadeau ?
Je vous invite à faire le tour de votre voisinage afin de vous assurer que le colis n’ait pas été confié à un voisin. Je vous invite à me contacter par mail à alabrix@orange.fr afin de vérifier le suivi du colis ensemble. En cas de perte ou de vol des produits liés au transport,
Alabrix ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.
Ma commande
Ma commande est-elle bien prise en compte ?
Oui si vous avez reçu le mail de confirmation de commande à l’adresse mail que vous avez indiquée. Ce mail résume votre commande.
Que faire si je n’ai pas reçu le bon article ?
Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler une erreur dans le contenu du colis par l’intermédiaire du formulaire de contact.
Alabrix s’engage à vous renvoyer dans les plus brefs délais le produit initialement commandé sans frais de livraison supplémentaires.
Ai-je la possibilité de me rétracter ?
Oui, vous avez comme la loi l’autorise un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous devez en faire part à Alabrix par Lettre Recommandée
avec Accusé de Réception (LRAR).
Retours
Dois-je payer le retour ?
Oui si vous usez de votre droit légal de rétractation.
Non, si le retour est dû à une erreur dans le produit envoyé. Alabrix prendra en charge les coûts de renvoi du produit dans son emballage d’origine, produit qui n’aura jamais
été utilisé ni détérioré.
Où renvoyer le colis ?
Vous devez renvoyer le colis à l’adresse d’Alabrix ; retrouvez notre adresse
dans la 1 ère page des CGUV.
Paiements
Quels sont les types de paiement acceptés ?
Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement : par Carte Bancaire (voie de paiement sécurisé par Stripe), par Paypal, par virement bancaire ou par chèque bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui Paypal vous permet de choisir le paiement en 1X ou en 4X.
Alabrix demande le versement d’un acompte obligatoire de 50% non remboursable pour la réalisation d’une commande particulière ou d’une personnalisation.
Produits
Comment entretenir ma housse ?
Votre housse peut être lavée en machine à 40 degrés, sans javel, ni produit détergent. Le repassage est possible s’il est à température moyenne.
Où et Comment le produit est fabriqué ?
L’atelier Alabrix se situe en France, aux confins de la Gironde (33) et du Lot et Garonne (47). Nous nous fournissons chez des revendeurs de tissus et de mercerie de ces 2 départements afin de favoriser l’économie locale. Chaque housse Thermomix ou Be Save, ainsi que les sacs à tarte sont réversibles. Pour lui donner plus de molleton et mieux protéger votre appareil ou votre plat, une garniture de ouate est cousue entre les 2 morceaux de tissu en
coton. Cela lui donne un rendu matelassé.
Comment entretenir mon sac à tarte ?
Votre sac à tarte peut être lavé en machine à 40 degrés, sans javel, ni produit détergent.
Le repassage est possible s’il est à température moyenne.
Comment savoir quel est le Thermomix que je possède ?
Vous pouvez vous référer aux photos des produits Housses TM31, Housses TM5 TM6
(ces 2 derniers possédent un écran tactile)
Comment entretenir ma trousse à couverts ?
Votre trousse à couverts peut être lavée en machine à 30 degrés, sans javel, ni produit détergent. Vous pouvez également passé un coup d’éponge à l’interieur, sur le tissu enduit. Le repassage est possible s’il est à température douce uniquement sur l’extérieur de la trousse, jamais sur la partie intérieure enduite.
Puis-je commander une housse Thermomix sans sa poche latérale
ou sans sa poignée ?
Oui bien sûr. Pour ce faire utiliser le formulaire de contact afin d’expliquer votre demande.